Política de reembolso

Cambio y devolución de productos.

Si es que quieres cambiar o devolver un producto, es importante tener en consideración los siguientes puntos:

• El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores (6 meses, desde la fecha de compra.), enviando un correo electrónico a contacto@ceraysellos.cl Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas aunque no los vayas a usar pronto

• Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden y/o boleta.
• El tiempo para realizar un cambio de producto es de 30 días.

• Para gestionar el cambio o devolución tienes que escribirnos a contacto@ceraysellos.cl informando los productos que quieres devolver y el motivo.

• Debes enviarnos los productos que quieras devolver o cambiar a nuestra bodega en Melipilla, Santiago. (El costo del envío es por cuenta del cliente)

• Para que podamos efectuar el cambio o la devolución, los productos se deben encontrar con su empaque original, sin uso ni daños, en perfectas condiciones para su venta. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.
• Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
• El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos tu producto en nuestra bodega.
• No se harán devoluciones de dinero en los casos de regalos o compras devueltas por un tercero.
• No se harán cambios o devoluciones de dinero en caso de productos “quebrados o dañados” luego de 10 días desde entregada la compra en la dirección de despacho.
• El costo del envío no se reembolsará en ningún caso.
• Si quieres devolver el producto que compraste  y solicitar la devolución del dinero, tienes hasta 10 días desde la fecha de compra presentado la boleta de compra en tiendas o a través de nuestro Servicio al Cliente.
• La devolución de dinero para compras web se realizará mediante la plataforma de Mercado Pago o Venti.
• Compras de productos personalizados (sellos personalizados y adhesivos a pedido) no tienen cambio ni devolución.

• Si tu pedido ya va en camino a tu domicilio, no se puede solicitar la devolución del dinero hasta que lo hayas recibido y siga el curso normal de cualquier cambio o devolución.
• En caso de no poder cumplir con tu pedido y tener que cancelarlo completamente, te contactará nuestro Servicio al Cliente y te devolveremos el 100% del dinero (incluyendo el monto que pagaste en envío) a través de tu cuenta de Mercado Pago